アフターサービスポリシー
この保証は、お客様の国または地域の法律に基づくお客様の法的権利に影響を与えるものではありません。この保証に定められた条件は、現地の法律で認められる範囲で施行されます。
I. 限定保証
サービスを受ける方法
保証期間中に製品が正常に動作しない場合は、 cs @Tyvok .comまでメールでお問い合わせください。有効な注文番号または購入証明を添えてください。
アフターサービス
Tyvok は、電子メールまたはオンライン ビデオ チャットによるリモート アシスタンスを通じて、問題を分析して解決します。保証期間内に問題が発生した場合、Tyvok は無料で製品を修理します。
II. 返品・返金サービス
www.tyvok.comから直接購入した製品については、発送後 14 日以内であれば返品または交換が可能です。サードパーティの再販業者から購入した商品については、その販売業者の返品ポリシーに従う必要があります。
返品条件
注文品がすでに配達されている場合は、配達日から 14 日以内に返品する必要があります。返金には元の領収書の提示と手数料の支払いが必要になります。
パッケージ像 | 製品カテゴリー | サービス料* |
---|---|---|
未開封 | 機械 | 10% |
未開封 | アクセサリー | 10% |
開封済み、未使用 | 機械 | 15% |
開封済み、未使用 | アクセサリー | 15% |
開封済み、使用済み | 機械 | 25% |
開封済み、使用済み | アクセサリー | 25% |
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すべての製品、パッケージ、および資材は無傷でなければなりません。
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機械であれば、彫刻や切断は30回未満でなければなりません。
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別途購入した材料やフィルターは返品できません。
返品が消費者に起因する場合、送料は消費者が負担する必要があります。具体的な料金は、選択した運送会社によって異なります。 当社の理由により、受け取った商品が破損しているか正しくない場合、消費者はこの理由で送料を負担する必要はありません。
送料
Tyvok は、製品の問題に関連しない返品の送料を負担しません。配送後に個人的な理由により返品する場合は、送料と返品費用を負担していただく必要があります。返品する前に、製品の写真を撮ってください。
返金処理には、返品された商品を受け取ってから最大 3 営業日かかる場合があります。返金がお客様のアカウントに反映されるまでには、さらに 3 ~ 5 営業日かかる場合があります。
III. 交換ポリシー
製品を受け取ってから 14 日以内に、製造上の欠陥、故障、または部品の不足があった場合、交換をリクエストできます。Tyvok または認定技術者によって確認された場合、交換品の送料は当社が負担します。
以下の場合には交換サービスをリクエストできません。
- 製品は保証期間外でした
- Tyvok 以外のチャネルから製品を購入します。
- Tyvok に返品された製品には、元の付属品、添付品、梱包材がすべて含まれておらず、不適切な使用により損傷した品目も含まれていません。
- すべての適切なテストを行った後、製品に欠陥がないことが確認されました。
- 有効な購入証明、注文番号、またはその他の法的証明を提供できない場合。
- 故障または損傷は、不適切な取り扱い、本来の目的以外で製品を使用したこと、外部デバイスの不適切な接続または取り外し、落下または不適切な外部衝突、不適切な温度、溶剤、酸、アルカリ、浸水などへの接触または暴露、昆虫やげっ歯類の侵入、異物の侵入による製品または部品(ハウジング、コンポーネント、配線など)の破損、ほこり、損傷などの不適切または不適切な使用、メンテナンス、または保管によって引き起こされます。
- 故障または損傷は、Tyvok によって承認されていない代理店または担当者による設置、修理、変更、追加、または分解によって発生します。
- 製品またはコンポーネントの元の識別情報の変更、改変、または削除。
- 損害は制御できない外部事象(火災、洪水、強風、雷雨)によって発生します。
- Tyvok から送られた交換品を受領後、いくつかのテストを行ったところ、交換品は正常に機能しました。
受け取った製品が、Tyvok が交換要求を確認してから 7 暦日以内に Tyvok に返送されない場合。
IV. 保証の範囲と期間
カバレッジ
Tyvok レーザー彫刻機 | 主要部品 | 12か月 | モーター、ガイドレール、レーザーヘッド |
摩耗部品 | 3ヶ月 | マザーボード、画面ディスプレイを含むすべての主要部品 | |
注1: 上記の表の保証期間は、領収書に記載されている購入日から定義されます。請求書の日付が基準として使用されます。購入時の請求書を保管してください。有効な請求書が提供されない場合、保証期間は工場出荷日からカウントされます。
注2: レーザーチューブの保証:
(1)最初の開梱検査時にレーザー管の破損の兆候が認められた場合、Tyvokはレーザー管のアフターサービス保証を提供することを約束します。
(2)保証期間内に、明らかな欠陥が認められないにもかかわらずレーザー管が正常に機能しなくなった場合(レーザーを生成しない等)、Tyvokはレーザー管のアフターサービス保証を提供することを約束します。
(3)保証期間内にレーザー管の外面破裂(不適切な取り扱いによる破裂や凍結温度による亀裂を含むがこれに限定されない)が発生した場合、Tyvokはレーザー管のアフターサービス保証を提供しません。
V. 保証の除外
VI.消費者法と本ポリシーの関係
この保証はお客様に特定の法的権利を与えるものであり、州(または国または地方)によって異なるその他の権利を有する場合があります。法律で許可されている場合を除き、Tyvok は、販売契約の不遵守から生じる権利を含め、お客様が有するその他の権利を排除、制限、または停止することはありません。お客様の権利を完全に理解するには、お客様の国、地方、または州の法律を参照してください。
消費者法の対象となるポリシーの制限
法律で認められる範囲において、この保証および規定された救済手段は、口頭、書面、法定、明示または黙示を問わず、法律で認められる範囲において、その他すべての保証、救済手段、条件に代わる排他的なものです。Tyvok は、商品性および特定目的への適合性に関する保証、隠れた瑕疵または遅延瑕疵に対する保証を含むがこれらに限定されない、すべての法定および黙示の保証を否認します。現在まで、かかる保証を否認することはできず、Tyvok はかかる保証の期間および救済手段をこの明示の保証の期間に制限し、Tyvok の選択により、以下に記載する修理または交換サービスに制限します。一部の州 (国および地域) では、黙示の保証 (または条件) の期間の制限が認められていないため、上記の制限がお客様に適用されない場合があります。
注意: このアフターセールス ポリシーは現地の法律や規制によって異なる場合があります。また、Tyvok は独自の裁量でいつでもこの保証ポリシーを解釈および変更する権利を留保します。