Une fois qu'une commande a été payée, les articles achetés dans la commande ne peuvent pas être modifiés. Si vous souhaitez modifier votre commande, vous devrez annuler votre commande existante et passer une nouvelle commande avec les articles souhaités. Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail de notification d'expédition, nous pouvons vous aider à modifier vos informations d'expédition, à condition que la nouvelle adresse se trouve dans le même pays/région. Veuillez contacter cs@tyvok.com dès que possible pour demander une modification. Si votre commande est déjà en transit, veuillez contacter votre transporteur local pour modifier les informations d'expédition.

Le mode de paiement d'une commande ne peut pas être modifié une fois que la commande a été payée avec succès.

Après l'expédition d'une commande, une notification d'expédition sera envoyée à votre adresse e-mail contenant les détails de suivi de la commande. Si vous avez enregistré un compte, veuillez vous connecter et cliquer sur l'icône Compte sur le côté droit du menu, puis accédez à "Commandes" pour vérifier les détails de votre commande. Si vous avez payé en tant qu'invité, veuillez trouver l'e-mail "Paiement réussi" que vous avez reçu après avoir passé votre commande et cliquez sur le lien "Ma commande" pour vérifier votre commande.

Vous devrez contacter votre opérateur local pour signaler le problème et ouvrir un dossier auprès d'eux. Après avoir reçu un numéro de dossier, veuillez le transmettre à cs@tyvok.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Veuillez conserver l'emballage extérieur du colis et prendre des photos de celui-ci et des articles que vous avez reçus. Veuillez ensuite nous en informer via cs@tyvok.com dès que possible.

Les colis sont généralement expédiés depuis la Chine continentale. Si votre colis n'a pas été dédouané, cela peut être dû au fait que les bureaux locaux de FedEx/DHL peuvent demander des informations supplémentaires à l'importateur (vous) afin de dédouaner le colis. Veuillez les aider dans le processus de dédouanement et fournir les informations requises dès que possible, sinon le colis pourra être retenu ou renvoyé par votre transporteur local. Veuillez noter que les taxes et droits d'importation ne sont pas inclus dans les frais de commande.

Les articles en stock devraient être expédiés depuis notre entrepôt dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables à compter de la date de paiement de la commande. Votre commande sera ensuite remise au transporteur pour livraison. Nous expédierons votre commande dès que possible, mais nous ne sommes pas en mesure d'accélérer la livraison au-delà de ce délai de notre côté. Veuillez garder un œil sur les informations de suivi et contacter votre transporteur local pour accélérer la livraison si nécessaire une fois le colis arrivé dans votre pays/région.

Les colis sont généralement expédiés depuis la Chine continentale, en fonction des stocks. Les articles en stock devraient être expédiés depuis notre entrepôt dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables à compter de la date de paiement de la commande. Une fois votre commande expédiée, le colis prend normalement 5 à 7 jours ouvrables pour arriver, sauf retard du transporteur logistique. La plupart des commandes seront expédiées par DHL, FedEx ou UPS. *Des exceptions s'appliquent aux batteries autonomes ou à d'autres matériaux nécessitant un canal d'expédition spécial, veuillez vous référer au délai indiqué sur la page de paiement pour ces produits.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition intitulé « Votre commande est en route », qui comprendra les informations de suivi de votre commande. Cet e-mail contient votre numéro de suivi, vous permettant de suivre la progression de votre envoi.

De plus, vous pouvez suivre votre commande à tout moment en visitant notre page de suivi . Entrez simplement votre adresse e-mail et votre numéro de commande ou votre numéro de suivi pour voir les mises à jour en temps réel sur l'état de livraison et l'heure d'arrivée estimée. De cette façon, vous pouvez rester informé de votre commande à chaque étape du processus.

En règle générale, notre politique de retour et de remboursement est valable 14 jours à compter de la date de réception du colis. Nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours ou les remboursements qui dépassent ce délai. Si vous devez effectuer un retour, veuillez consulter le processus de retour spécifique et les exigences décrites dans notre politique de retour et de remboursement .

Nous sommes désolés pour le problème ! Malheureusement, nous ne pouvons procéder au remboursement qu'au point d'achat initial de la commande. Veuillez contacter votre banque pour plus d'informations sur la manière de rediriger les fonds vers le bon compte.

L'échec du paiement peut être dû aux paramètres de votre carte de crédit ou de votre compte de paiement, tels que votre limite de paiement et votre crédit disponible. Si vous payez par carte de crédit, veuillez contacter votre banque émettrice pour savoir si elle a jugé la transaction suspecte et l'a bloquée. Si vous ne parvenez toujours pas à effectuer votre paiement, veuillez fournir le numéro de commande et une capture d'écran des informations d'erreur à cs@tyvok.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Vous pouvez vérifier si un plan de versement PayPal est disponible sur chaque page de produit sous le prix du produit. Veuillez lire attentivement la fenêtre contextuelle pour confirmer si vous êtes éligible au plan.

Sur un ordinateur de bureau, vous pouvez ajouter le code sur la page de paiement. Sur un appareil mobile, vous pouvez ajouter le code sur la page de révision de la commande.