POLITIQUES DE SERVICE APRÈS-VENTE
Cette garantie n'affecte pas vos droits légaux en vertu des lois de votre pays ou région. Les conditions énoncées dans cette garantie seront appliquées dans la mesure permise par les lois locales.
I. Garantie limitée
Comment obtenir un service
Si le produit ne fonctionne pas correctement pendant la période de garantie, envoyez-nous un e-mail à cs @Tyvok .com pour obtenir de l'aide. Inclure un numéro de bon de commande valide ou une preuve d'achat.
Traitement après-vente
Tyvok analysera et résoudra votre problème grâce à une assistance à distance par e-mail ou par chat vidéo en ligne. Si le problème survient pendant la période de garantie, Tyvok réparera le produit sans frais.
II. Service de retour et de remboursement
Nous autorisons les retours ou les échanges pour les produits achetés directement auprès de www.tyvok.com dans les 14 jours suivant l'expédition. Pour les articles achetés auprès de revendeurs tiers, vous devez suivre leurs politiques de retour.
Conditions de retour
Si la commande a déjà été livrée, le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la date de livraison. Vous devrez fournir le reçu original et payer des frais de service pour le remboursement.
| Paquet de statues | Catégorie de produit | Frais de service* |
|---|---|---|
| Non ouvert | Machine | 10% |
| Non ouvert | Accessoire | 10% |
| Ouvert, non utilisé | Machine | 15% |
| Ouvert, non utilisé | Accessoire | 15% |
| Ouvert, Utilisé | Machine | 25% |
| Ouvert, Utilisé | Accessoire | 25% |
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Tous les produits, emballages et matériaux doivent être intacts.
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S'il s'agit d'une machine, elle doit avoir été gravée ou découpée moins de 30 fois.
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Les matériaux et filtres achetés séparément ne peuvent pas être retournés.
Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier devra prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de livraison express que vous choisissez. Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
Frais de livraison
Tyvok ne couvre pas les frais d'expédition pour les retours non liés à des problèmes de produit. Si le retour est dû à des raisons personnelles après la livraison, vous devrez peut-être prendre en charge les frais de transport et de retour. Veuillez prendre une photo du produit avant de le retourner.
Le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables après réception du produit retourné. Le remboursement peut prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte.
III. Politique de remplacement
Dans les 14 jours suivant la réception du produit, vous pouvez demander un remplacement en cas de défaut de fabrication, de dysfonctionnement ou de pièces manquantes. Si Tyvok ou un technicien agréé le confirme, les frais d'expédition pour le remplacement seront couverts.
Vous ne pouvez pas demander un service de remplacement si
- Le produit n'était plus sous garantie
- Achetez le produit auprès de canaux autres que Tyvok.
- Le produit retourné à Tyvok n'inclut pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d'origine, ni les articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation.
- Le produit s'avère exempt de défauts après tous les tests appropriés.
- Vous ne parvenez pas à fournir une preuve d’achat valide, un numéro de commande ou toute autre preuve légale.
- La panne ou les dommages sont causés par une utilisation, un entretien ou un stockage incorrect ou inapproprié, comme une mauvaise manipulation ; une utilisation du produit non conforme à l'usage prévu ; un branchement ou un débranchement incorrect d'appareils externes ; des chutes ou un choc externe inapproprié ; un contact ou une exposition à des températures inappropriées, des solvants, des acides, des alcalis, une intrusion d'eau, etc. ; une infestation d'insectes et de rongeurs ou une intrusion d'objets étrangers entraînant la rupture, la poussière, l'endommagement du produit ou de pièces (telles que le boîtier, les composants, le câblage, etc.),
- toute défaillance ou tout dommage est causé par une installation, une réparation, une modification, un ajout ou un démontage par des agences ou du personnel non autorisés par Tyvok.
- Modification, altération ou suppression des informations d’identification d’origine du produit ou des composants.
- Les dommages sont causés par des événements externes incontrôlables (incendie, inondation, vent fort ou orage).
- Le produit de remplacement fonctionne bien après quelques tests lors de la réception du produit de remplacement envoyé par Tyvok.
Le produit reçu ne peut être renvoyé à Tyvok dans les sept (7) jours calendaires suivant la confirmation par Tyvok de la demande de remplacement.
IV. Étendue et durée de la garantie
Couverture
| Graveur laser Tyvok | Parties principales | 12 mois | Moteur, rail de guidage, tête laser |
| Pièces d'usure | 3 mois | Tous les composants principaux, y compris la carte mère et l'écran d'affichage | |
Remarque 1 : La période de garantie dans le tableau précédent est définie à partir de la date d'achat figurant sur le ticket de caisse. La date de la facture fera office de référence. Conservez votre facture d'achat. Si aucune facture valide n'est fournie, la période de garantie sera comptée à partir de la date départ usine.
Remarque 2 : Garantie pour le tube laser :
(1) Si un signe de rupture du tube laser est constaté lors de la première inspection de déballage, Tyvok s'engage à fournir un service de garantie après-vente pour le tube laser ;
(2) Pendant la période de garantie, si le tube laser ne fonctionne pas correctement (ne produit pas de lasers, etc.) sans qu'aucun défaut évident ne soit constaté, Tyvok s'engage à fournir des services de garantie après-vente pour le tube laser ;
(3) Pendant la période de garantie, si une rupture extérieure du tube laser se produit (y compris, mais sans s'y limiter, la rupture causée par un processus de manipulation incorrect ou une fissure causée par une température de congélation), Tyvok ne fournit pas de service de garantie après-vente pour le tube laser.
V. Exclusions de garantie
VI. Relation entre le droit de la consommation et la présente politique
Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez bénéficier d'autres droits qui varient d'un État à l'autre (ou d'un pays à l'autre ou d'une province à l'autre). Sauf si la loi le permet, Tyvok n'exclut, ne limite ni ne suspend d'autres droits dont vous pourriez bénéficier, y compris ceux qui peuvent découler du non-respect d'un contrat de vente. Pour bien comprendre vos droits, vous devez consulter les lois de votre pays, province ou État.
Restrictions de politique soumises à la loi sur la consommation
Dans la mesure permise par la loi, cette garantie et les recours créés sont exclusifs au lieu de toutes les autres garanties, recours et conditions, qu'ils soient oraux, écrits, légaux, explicites ou implicites, dans la mesure permise par la loi. Tyvok décline toute garantie légale et implicite, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier et les garanties contre les défauts cachés ou différés. À ce jour, de telles garanties ne peuvent être refusées, et Tyvok limite la durée et les recours de ces garanties à la durée de cette garantie expresse et, au choix de Tyvok, aux services de réparation ou de remplacement décrits ci-dessous. Certains États (pays et provinces) n'autorisent pas les limitations de la durée des garanties implicites (ou conditions), de sorte que les limitations ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous.
REMARQUE : Cette politique après-vente peut varier en fonction des lois et réglementations locales, et Tyvok se réserve le droit d'interpréter et de modifier cette politique de garantie à tout moment à sa seule discrétion.
