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Tyvok では、ユーザー満足度の向上とコミュニケーションの効率化に注力しています。そのことを念頭に、 2 月 5 日に開始予定のローカル カスタマー サービスの開始を発表できることを嬉しく思います。このサービスは、オンライン ウェブサイト カスタマー サービス (TIDI)、FB、CS メールなどのさまざまなチャネルを通じてユーザーがサポートに直接アクセスできるようにし、迅速な問題解決とユーザー エンゲージメントの強化を実現することを目的としています。現在、私たちは英語でのコミュニケーションに重点を置いており、ユーザーとの交流をさらに深めていきたいと考えています。
1. 直接通信チャネル:
迅速かつ効果的なサポートを確実に提供するために、ユーザーが当社に連絡できる複数の直接通信チャネルを実装しました。次のチャネルがすぐにご利用いただけます。
- オンライン ウェブサイト カスタマー サービス (TIDI):ユーザーは TIDI プラットフォームを使用してサポート チームと通信し、リアルタイムの会話と即時の問題解決が可能になります。
- FB:コミュニティに参加して私たちとつながることで、ユーザーはパーソナライズされたサポートを受け、最新のニュースや更新情報を入手できるようになります。
- CS メール:ユーザーは、専用のカスタマー サービス メールで質問、懸念事項、フィードバックを送信できます。当社のチームが速やかに対応し、サポートいたします。
2. ユーザーインタラクションの強化:
ローカル カスタマー サービスの導入により、ユーザーとのより緊密な交流の促進を目指しています。ユーザーからの問い合わせに迅速に対応し、問題を解決することで、シームレスなユーザー エクスペリエンスの提供に努めています。当社の献身的な専門家チームは、カスタマー ジャーニー全体を通じて顧客満足を確実にするために熱心に取り組んでいます。
3. 継続的な改善とサポート:
弊社は、現地のカスタマー サービスに加えて、サポート リソースを継続的に強化し、ユーザーが弊社製品をより効率的に利用できるように支援します。包括的なガイド、チュートリアル、よくある質問については、弊社のWIKIを参照することをお勧めします。さらに、弊社は、製品の機能強化や更新についてユーザーに知らせるために、有益なコンテンツやお知らせをYouTubeチャンネルとFacebookページで積極的に更新します。さらに、弊社は、 spidermake のWeb サイトで作業事例を継続的に更新します。
ローカル カスタマー サービスの開始は、ユーザー満足度の向上と最高品質のカスタマー サポートの提供に対する当社の取り組みを表しています。直接のコミュニケーション チャネルを提供し、サポート リソースを継続的に改善することで、ユーザーが当社製品をシームレスに利用できるようにできると確信しています。大切なユーザーの皆様とともにこの旅に乗り出すことを嬉しく思っており、強力でインタラクティブなコミュニティを育んでいくことを楽しみにしています。
ご質問や詳しい情報が必要な場合は、新しく開設された現地のカスタマー サービス チャネルを通じてお気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
