注文の支払いが完了すると、注文で購入した商品を変更することはできません。注文を変更する場合は、既存の注文をキャンセルし、希望する商品を新たに注文する必要があります。まだ発送通知メールを受け取っていない場合は、新しい住所が同じ国/地域内にある限り、発送情報の変更をお手伝いできます。変更をリクエストするには、できるだけ早く cs@tyvok.com にご連絡ください。注文がすでに配送中の場合は、地元の運送業者に連絡して発送情報を修正してください。

注文の支払いが完了すると、注文の支払い方法を変更することはできません。

注文が発送されると、注文の追跡詳細を含む発送通知がお客様のメール アドレスに送信されます。アカウントを登録している場合は、ログインしてメニューの右側にあるアカウント アイコンをクリックし、「注文」に移動して注文の詳細を確認してください。ゲストとしてチェックアウトした場合は、注文後に受信した「支払い完了」メールを見つけて、「マイ オーダー」リンクをクリックして注文を確認してください。

問題を報告し、ケースを開くには、お近くの運送業者に連絡してください。ケース番号を受け取ったら、cs@tyvok.com に転送してください。弊社は全力を尽くしてサポートいたします。

荷物の外装箱を保管し、梱包材と受け取った品物の写真を撮ってください。その後、できるだけ早く cs@tyvok.com までご連絡ください。

荷物は通常、中国本土から発送されます。荷物が通関していない場合、FedEx/DHL の現地オフィスが、荷物を通関するために輸入者 (お客様) からさらに情報を要求する可能性があるためです。通関手続きを支援し、必要な情報をできるだけ早く提供してください。そうしないと、荷物が現地の運送業者によって保留または返送される可能性があります。輸入税および関税は注文料金に含まれていないことにご注意ください。

在庫のある商品は、ご注文のお支払い日から 2 ～ 3 営業日以内に弊社の倉庫から発送される予定です。その後、ご注文は配送業者に引き渡され、配送されます。ご注文はできるだけ早く発送いたしますが、弊社側からそれ以上の配送を早めることはできません。荷物がお客様の国/地域に到着したら、追跡情報を確認し、必要に応じて現地の配送業者に連絡して配送を早めてください。

荷物は通常、在庫状況に応じて中国本土から発送されます。在庫のある商品は、ご注文のお支払い日から 2 ～ 3 営業日以内に倉庫から発送される予定です。ご注文の商品が発送された後、物流業者による遅延がない限り、荷物は通常 5 ～ 7 営業日で到着します。ほとんどのご注文は、DHL、FedEx、または UPS を通じて発送されます。* スタンドアロン バッテリーや特別な配送経路を必要とするその他の素材には例外が適用されます。これらの製品のチェックアウト ページに記載されている期間を参照してください。

ご注文の商品が発送されると、「ご注文の商品は発送中です」というタイトルの発送通知メールが届きます。このメールにはご注文の追跡詳細が記載されています。このメールには追跡番号が記載されており、発送の進行状況を監視することができます。

さらに、追跡ページにアクセスして、いつでも注文を追跡できます。メールアドレスと注文番号または追跡番号を入力するだけで、配送状況と到着予定時刻のリアルタイム更新を確認できます。これにより、注文のあらゆる段階で情報を得ることができます。

通常、当社の返品および返金ポリシーは、パッケージを受け取った日から 14 日間有効です。この期限を超える返品や返金は処理できません。返品手続きが必要な場合は、当社の返品および返金ポリシーに記載されている特定の返品手続きと要件を確認してください。

大変申し訳ございません。残念ながら、注文の払い戻しは元の購入場所にのみ行うことができます。資金を正しい口座に再送金する方法の詳細については、ご利用の銀行にお問い合わせください。

お支払いが失敗する原因としては、お支払い限度額や利用可能なクレジットなど、クレジットカードまたはお支払い口座の設定が考えられます。クレジットカードでお支払いの場合は、発行銀行に問い合わせて、取引が疑わしいと判断され、取引がブロックされていないかどうかを確認してください。それでもお支払いが完了できない場合は、注文番号とエラー情報のスクリーンショットを cs@tyvok.com までお送りください。できる限りお手伝いさせていただきます。

PayPal 分割払いが利用可能かどうかは、各商品ページの商品価格の下に表示されています。ポップアップをよくお読みになり、プランの対象かどうかを確認してください。

デスクトップ コンピューターでは、チェックアウト ページでコードを追加できます。モバイル デバイスでは、注文確認ページでコードを追加できます。