Widerrufsrecht


Garantie und Rückgaberecht

14-tägiger Rückgabe- und Rückerstattungsservice

Wir ermöglichen eine Rückgabe oder einen Umtausch der Produkte („Lasergravierer“), die direkt bei www.tyvok.comAlle Rücksendungen oder Umtausche müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Versanddatum erfolgen.

Wenn das Gerät über eine Drittanbieter-Website oder über eine andere Kaufmethode, z. B. einen Einzelhändler („Wiederverkäufer“), erworben wurde, müssen Sie deren individuelle Rückgabe- und Umtauschrichtlinien einhalten. Rücksendungen von Geräten, die ursprünglich von anderen Wiederverkäufern verkauft wurden, werden von uns nicht anerkannt.

Um sich für eine www.tyvok.com Rückgabe oder Umtausch müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  1. Sollte der Lasergravierer bei der Lieferung beschädigt oder nicht geöffnet werden können oder der Verkäufer falsche Waren/Produkte liefert, die nicht den Anforderungen entsprechen, können Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe beantragen und eine Rückerstattung erhalten. Für Tyvok-Lasergravurprodukte bieten wir innerhalb von 3 Monaten kostenlosen Ersatz für alle wichtigen Teile, einschließlich Motherboard, Motor und Display, sowie 1 Jahr Garantie. Bitte wenden Sie sich bei Rücksendeanfragen im Schadensfall vorab an den Online-Kundenservice.

  2. Bei der Rücksendung des Produkts übernehmen wir nicht die Versandkosten, wenn das Problem nicht am Produkt selbst liegt. Wenn eine Rücksendung nach China erforderlich ist, übernehmen wir auch nicht die möglicherweise anfallenden Steuern.

  3. Außer aus logistischen Gründen. Wenn der Kunde das Paket nicht möchte/direkt ablehnt/die Rücksendung aus persönlichen Gründen nach der Lieferung (muss in einem neuen Zustand sein) veranlasst, müssen Sie möglicherweise die vom Verkäufer versandten Frachtkosten und die Kosten für die Paketrücksendung tragen.

  4. Wichtige Hinweise: Bitte fotografieren Sie das Produkt vor der Rücksendung und senden Sie es uns zu. Nach der Rücksendung kann es bis zu mehreren Tagen dauern, bis wir das Produkt erhalten. Nach Eingang der Ware in unserem Operationszentrum dauert die Bearbeitung der Rückerstattung drei Werktage. Der Rückerstattungsbetrag erscheint innerhalb von drei bis fünf Werktagen auf Ihrem Konto.

 

Wie man Zurückkehren

Bestellung aufgegeben Bestellung geliefert
l Bitte senden Sie eine E-Mail an www.tyvok.comWir werden dann versuchen, Ihre Bestellung zu stornieren und Ihnen den Betrag zu erstatten. Bitte eröffnen Sie keine Rückbuchung, da Ihnen die Bank sonst eine Bearbeitungsgebühr berechnet. Dies verlängert außerdem den Rückerstattungsprozess. l Bitte senden Sie eine E-Mail an www.tyvok.comWir helfen Ihnen schnellstmöglich bei der Rücksendung. Das Produkt muss den oben genannten Rückgabebedingungen entsprechen. Sie müssen eine Bearbeitungsgebühr und die Versandkosten bezahlen.

 

Rückgabebedingungen

Wenn die Bestellung bereits geliefert wurde, muss die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum erfolgen. Sie müssen den Originalbeleg vorlegen und eine Bearbeitungsgebühr für die Rückerstattung entrichten.

Paketstatuen Produktkategorie Servicegebühr*
Ungeöffnet Maschine 10 %
Ungeöffnet Zubehör 10 %
Geöffnet, Unbenutzt Maschine 15 %
Geöffnet, Unbenutzt Zubehör 15 %
Geöffnet, Gebraucht Maschine 25 %
Geöffnet, Gebraucht Zubehör 25 %

  • Alle Produkte, Verpackungen und Materialien müssen intakt sein.

  • Handelt es sich um eine Maschine, darf sie weniger als 30 Mal graviert oder geschnitten worden sein.

  • Separat erworbene Materialien und Filter können nicht zurückgegeben werden.

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, muss dieser die Versandkosten tragen. Die genauen Kosten richten sich nach dem von Ihnen gewählten Expressdienst. Sollte die gelieferte Ware aus von uns zu vertretenden Gründen beschädigt oder nicht in Ordnung sein, so ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.

So erhalten Sie den Garantieservice

Wenn ein Produkt während der Garantiezeit nicht wie garantiert funktioniert, können Sie den Kundendienst in Anspruch nehmen durch CS@tyvok Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Bildern oder Videos und teilen Sie uns mit, wie wir Ihnen helfen können.


Was wird Spider Team tun?

Das Spider-Team wird versuchen, Ihr Problem per E-Mail oder Online-Meeting zu diagnostizieren und zu lösen. Wir werden Sie beim Herunterladen und Installieren bestimmter Software-Updates anleiten. Wenn Ihr Problem nicht per E-Mail oder durch die Anwendung von Software-Updates gelöst werden kann, organisiert das Spider-Team einen Zubehöraustausch, sofern das Problem unter diese eingeschränkte Garantie fällt. Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen werden Artikel, sofern verfügbar, durch ein gleichwertiges, werkseitig generalüberholtes Modell ersetzt. Andernfalls wird ein neuer Artikel zugesandt. Die Garantiezeit für alle Ersatzartikel entspricht der des ursprünglichen defekten Artikels. Die Gewährleistung für die Maschine bleibt unverändert.

 

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Das Spider-Team garantiert, dass unter den folgenden Bedingungen ein Rückerstattungsservice, ein Austauschservice und ein Garantiereparaturservice angefordert werden können. Die Versandkosten müssen in folgenden Situationen vom Käufer getragen werden Rücksendung von Produkten aus anderen Gründen als einem nachgewiesenen Defekt - Versehentliche Rücksendungen des Käufers - Rückgabe persönlicher Gegenstände - Rücksendung von Artikeln, bei denen angeblich Mängel festgestellt wurden, die von der Qualitätskontrolle des Spider-Teams jedoch als funktionsfähig befunden wurden - Rücksendung defekter Artikel im internationalen Versand - Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (Rücksendungen außerhalb des genehmigten Garantieprozesses)

 

Was ist vor der Inanspruchnahme des Kundendienstes zu tun?

Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufnachweis vorlegen. Das Spider-Team muss dokumentieren, was bei der Fehlerbehebung des Produkts durch den Käufer geschieht. Die Seriennummer des defekten Artikels und/oder ein sichtbarer Nachweis des Defekts sind erforderlich. Gegebenenfalls kann eine Rücksendung des Artikels zur Qualitätsprüfung erforderlich sein.

 

Gültiger Kaufbeleg:

Bestellnummer von Online-Käufen, die über den offiziellen Tyvok-Shop getätigt wurden.